Pendant la campagne annuelle de l'impôt sur le revenu en Espagne — déclarée en ligne du 8 avril au 30 juin 2026, selon le calendrier officiel de l'Agence fiscale espagnole (Agencia Tributaria) — et à chaque clôture trimestrielle de TVA (formulaire Modelo 303, déposé du 1er au 20 avril, juillet et octobre, et du 1er au 30 janvier pour le quatrième trimestre), le téléphone de tout cabinet comptable ou fiscal espagnol (asesoría ou gestoría) n'arrête pas de sonner : des clients qui demandent l'état de leur dossier, sollicitent un rendez-vous avec leur conseiller ou réclament un justificatif déjà envoyé. Un agent vocal doté d'IA absorbe ce pic sans embaucher de renfort temporaire, en résolvant les demandes répétitives et en réservant le temps de l'équipe humaine à ce qui exige réellement un jugement professionnel : l'interprétation fiscale ou sociale du dossier.
Les cabinets fiscaux et comptables espagnols vivent au rythme de pics d'appels extrêmement concentrés. L'Agencia Tributaria fixe la déclaration en ligne de la campagne 2026 de l'impôt sur le revenu et sur la fortune entre le 8 avril et le 30 juin, avec un dispositif d'assistance téléphonique (« Le Llamamos ») qui démarre le 6 mai ; et, indépendamment de cette campagne, le même schéma se répète chaque trimestre avec la TVA (Modelo 303) : du 1er au 20 avril, juillet et octobre, puis du 1er au 30 janvier pour le quatrième trimestre. Durant ces fenêtres, le volume d'appels de clients s'informant sur les délais, les documents en attente ou l'état de leur dossier peut être multiplié plusieurs fois par rapport à un mois normal, et recruter du personnel temporaire pour y faire face n'est ni toujours rentable ni facile à former à temps.
L'agent vocal IA de Summum IA prend en charge ces appels de façon conversationnelle : il confirme la réception de documents, informe sur l'état du dossier, prend ou reporte le rendez-vous avec le conseiller et répond aux questions fréquentes sur les délais et démarches, en transférant immédiatement l'appel à une personne du cabinet dès que la demande exige un véritable jugement fiscal ou social. Il ne remplace pas le Copilot pour cabinets et fiscalistes de Summum IA et n'entre pas en concurrence avec lui : celui-ci est l'assistant documentaire interne qui aide le professionnel à consulter ses dossiers, la réglementation et la jurisprudence via une architecture RAG ; celui-ci est le canal vocal de la relation client du cabinet, la couche externe de la même activité. Les deux services s'intègrent au logiciel de gestion déjà en place — a3, Sage Despachos, Wolters Kluwer — sans qu'il soit nécessaire de remplacer d'outils ni de dupliquer le travail de configuration.
L'ancrage juridique est explicite, et c'est précisément l'argument de vente du service : l'article 66.1.a de la loi 11/2022, du 28 juin, générale des télécommunications (BOE-A-2022-10757, la loi espagnole des télécommunications) interdit les appels automatisés sans intervention humaine à des fins de communication commerciale lorsque l'utilisateur n'a pas donné son consentement préalable. Cet agent ne compose jamais de numéro et ne démarche jamais : il ne fait que répondre aux appels que le client du cabinet décide lui-même de passer, ce qui le place hors du cas de figure que la loi restreint. S'y ajoute l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 (l'AI Act), dont les obligations de transparence s'appliquent pleinement à compter du 2 août 2026 : l'agent informe sans ambiguïté, dès le début de chaque appel, que son interlocuteur est un système d'IA. Les données personnelles et fiscales traitées pendant l'appel relèvent en outre du même cadre de protection des données que celui déjà couvert par le service RGPD pour cabinets fiscaux et comptables de Summum Consultoría.
Nous analysons l'historique d'appels du cabinet — ou, à défaut, le schéma habituel du secteur — pour identifier les moments de plus forte affluence : campagne de l'impôt sur le revenu (avril-juin), clôtures trimestrielles de TVA et de paie, et échéances d'autres déclarations fiscales. Nous déterminons quelles demandes reviennent le plus souvent et peuvent être résolues entièrement par la voix.
Nous construisons le script de conversation avec le vocabulaire et les processus réels du cabinet : état du dossier, documents en attente, gestion des rendez-vous, délais de dépôt. Nous définissons avec précision quand l'agent répond lui-même et quand il transfère l'appel au conseiller, en évitant toute réponse qui relèverait d'un conseil fiscal ou social spécifique.
Nous connectons l'agent à la téléphonie du cabinet (SIP/VoIP ou standard en cloud) et, le cas échéant, au logiciel de gestion déjà utilisé par l'équipe — a3, Sage Despachos, Wolters Kluwer — pour consulter l'état réel de chaque dossier sans dépendre d'une base de données parallèle.
Nous mettons l'agent en production avant le début de la campagne fiscale ou de la clôture trimestrielle concernée, avec un tableau de bord de suivi du volume, du taux de résolution autonome et des motifs d'escalade. Nous revoyons les performances après chaque pic et réentraînons l'agent à partir des appels réels.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
Parcours conversationnel documenté pour cabinets fiscaux et comptables
Schéma documenté des points de décision propres au cabinet : état du dossier, documents en attente, prise de rendez-vous et conditions précises de transfert vers un conseiller humain.
Agent vocal entraîné au vocabulaire fiscal et social
Reconnaissance vocale et synthèse neuronale en espagnol adaptées à la terminologie de l'impôt sur le revenu, de la TVA, de la paie et des démarches courantes des cabinets.
Intégration au standard téléphonique et au logiciel de gestion
Connecteur SIP/VoIP ou API vers le standard en cloud du cabinet, ainsi qu'intégration au logiciel de gestion déjà en place (a3, Sage Despachos, Wolters Kluwer) pour consulter l'état réel du dossier.
Conformité à l'article 50 de l'AI Act
Avis d'IA en début de chaque appel et marquage technique de l'audio généré, conformément aux obligations de transparence du règlement (UE) 2024/1689, applicables à partir du 2 août 2026.
Ancrage explicite avec l'article 66.1.a de la loi espagnole des télécommunications
Documentation attestant que le service fonctionne exclusivement en réception d'appels, en dehors du cas des appels automatisés commerciaux sans consentement que restreint la loi 11/2022.
Tableau de bord de suivi des pics saisonniers
Tableau de bord du volume d'appels par créneau, du taux de résolution autonome et des motifs de transfert, avec des vues dédiées à la campagne de l'impôt sur le revenu et aux clôtures trimestrielles de TVA.
L'accueil téléphonique du cabinet s'appuie sur deux services sœurs du Groupe Summum : le Copilot pour cabinets et fiscalistes de Summum IA, qui prend en charge le travail documentaire interne du professionnel, et le service RGPD pour cabinets fiscaux et comptables de Summum Consultoría, qui protège les données personnelles et fiscales que l'agent vocal traite à chaque appel.
Le Copilot pour cabinets consulte dossiers, réglementation et jurisprudence pour le professionnel ; l'agent vocal prend en charge le client par téléphone. Deux couches — interne et externe — du même cabinet, sans chevauchement de fonction.
Voir le service → consultoríaSummum Consultoría protège les données personnelles et fiscales des dossiers que l'agent vocal consulte et met à jour à chaque appel, conformément au RGPD et au secret professionnel du secteur.
Voir le service →Le Copilot pour cabinets est un assistant documentaire interne : il aide le professionnel à consulter ses propres dossiers, le Journal officiel espagnol (BOE), l'administration fiscale (AEAT) et la jurisprudence via une architecture RAG. Cet agent vocal est le canal téléphonique de la relation client du cabinet : il prend l'appel, résout les demandes répétitives et transfère au conseiller quand le dossier l'exige. Ce sont deux couches du même cabinet — travail interne et relation client externe — qui s'articulent entre elles sans dupliquer ni la fonction ni le mot-clé.
Oui, en modalité de réception d'appels. L'article 66.1.a de la loi 11/2022, du 28 juin, générale des télécommunications (BOE-A-2022-10757) interdit les appels automatisés sans intervention humaine à des fins commerciales lorsque l'utilisateur n'a pas donné son consentement préalable. Cet agent ne compose jamais de numéro et ne démarche jamais : il ne fait que répondre aux appels que le client choisit de passer au cabinet, ce qui le place hors du cas restreint par la loi.
Oui. L'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 exige d'informer sans ambiguïté que l'on interagit avec un système d'IA, avec des obligations de transparence pleinement applicables à partir du 2 août 2026. Tous les agents vocaux que nous déployons incluent l'avis d'IA en début d'appel et le marquage technique de l'audio généré.
La campagne 2026 de l'impôt sur le revenu et sur la fortune se déclare en ligne du 8 avril au 30 juin (Agencia Tributaria), et un pic similaire se répète chaque trimestre avec la TVA — Modelo 303, déposé du 1er au 20 avril, juillet et octobre, et du 1er au 30 janvier. Durant ces fenêtres, l'agent absorbe les appels répétitifs (état du dossier, documents en attente, rendez-vous avec le conseiller) afin que l'équipe du cabinet consacre ce temps aux dossiers qui exigent réellement un jugement professionnel.
Oui. L'agent se connecte via API aux logiciels de gestion les plus courants dans les cabinets espagnols — a3, Sage Despachos, Wolters Kluwer, entre autres — pour consulter l'état réel du dossier pendant l'appel, sans qu'il soit nécessaire de maintenir une base de données parallèle ni de changer de logiciel.
Elles sont traitées selon le même cadre de protection des données déjà appliqué par le cabinet, renforcé par le service RGPD pour cabinets fiscaux et comptables de Summum Consultoría, qui couvre spécifiquement les dossiers fiscaux et sociaux ainsi que le secret professionnel du secteur.