Un agente de voz con IA atiende las llamadas de pacientes de tu clínica o centro de salud: confirma y reprograma citas, resuelve dudas frecuentes sobre horarios o documentación y recoge el motivo de consulta antes de derivar al personal sanitario. No sustituye ningún criterio clínico ni hace diagnóstico: es el canal de atención telefónica al paciente, no el software de gestión de la clínica.
La recepción telefónica de una clínica concentra un volumen alto de llamadas repetitivas: confirmar una cita, cambiarla de hora, preguntar si hay que traer una prueba o simplemente saber si el doctor va con retraso. Atender todas estas llamadas con personal humano satura la recepción en las horas punta y provoca esperas que empujan a algunos pacientes a colgar y no volver a llamar, con el consiguiente hueco de agenda sin cubrir. Un agente de voz con IA absorbe ese volumen recurrente las 24 horas, sin listas de espera telefónica, y libera al personal de recepción para los casos que sí requieren su criterio.
En Summum IA implantamos este agente como un canal de atención al paciente, no como un sustituto del software de gestión clínica. La diferencia de capa es explícita: si tu clínica usa un sistema de gestión (historia clínica, agenda interna, facturación) como el que cubre Summum Sistemas, el agente de voz se conecta a esa agenda para leer y escribir citas en tiempo real, pero no gestiona historiales ni sustituye ningún módulo administrativo. El agente confirma y recuerda citas por voz de forma bidireccional (el paciente puede confirmar, cancelar o pedir otro hueco durante la misma llamada), recoge el motivo de consulta en lenguaje natural para que el profesional llegue con contexto, y en las consultas con mayor variación estacional —campañas de vacunación, revisiones periódicas, picos de gripe— absorbe el aumento de llamadas sin necesidad de contratar refuerzo temporal en recepción.
El agente incorpora un límite ético explícito y no negociable: hace triaje básico de motivo de consulta (por ejemplo, distinguir una urgencia de una revisión rutinaria a efectos de prioridad de agenda) pero nunca emite un diagnóstico ni sustituye el criterio de un profesional sanitario; cualquier duda clínica se deriva de inmediato a personal humano. En materia normativa, el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act) exige en su artículo 50 que toda persona que interactúe con un sistema de IA sea informada de ello de forma clara, obligación de aplicación plena desde el 2 de agosto de 2026 (EUR-Lex, Reglamento 2024/1689, arts. 50 y 113). Además, el agente opera exclusivamente en modalidad de atención entrante: la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce en su artículo 66.1.a) el derecho del usuario a no recibir llamadas automatizadas sin intervención humana con fines de comunicación comercial sin consentimiento previo (BOE-A-2022-10757); nuestros agentes para clínicas nunca hacen llamadas salientes de captación, solo atienden al paciente que llama.
Mapeamos los motivos de llamada más frecuentes de tu centro (citas, resultados, documentación, horarios), el volumen por franja horaria y el sistema de agenda o gestión clínica que ya usas, para diseñar un flujo que encaje con el funcionamiento real de la consulta.
Definimos el árbol de decisión del agente: qué resuelve por voz, qué motivos de consulta se marcan como prioritarios para triaje básico y en qué punto exacto se deriva siempre a personal sanitario. El límite de no-diagnóstico queda documentado y es auditable.
Conectamos el agente a tu sistema de gestión clínica o agenda (lectura y escritura de citas en tiempo real) y a tu centralita telefónica existente, sin necesidad de cambiar de proveedor de telefonía en la mayoría de los casos.
Ponemos el agente en producción con un panel que mide tasa de no-shows evitados, motivos de derivación a personal humano y volumen de llamadas resueltas de forma autónoma. Revisamos y reentrenamos el modelo cada mes con las llamadas reales.
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
Blueprint conversacional clínico
Árbol de decisión documentado con los motivos de consulta cubiertos, las reglas de triaje básico y los puntos de derivación obligatoria a personal sanitario.
Agente de voz configurado y probado
Sistema de reconocimiento de voz en español, comprensión de intención y síntesis de voz neural, entrenado con el vocabulario y los procesos de tu clínica.
Integración con agenda y sistema de gestión
Conexión en tiempo real con tu software de agenda o gestión clínica (lectura y escritura de citas) y con tu centralita telefónica actual.
Límite ético de no-diagnóstico documentado
Documentación auditable del alcance exacto del agente: triaje básico de motivo de consulta, nunca diagnóstico ni sustitución del criterio del profesional sanitario.
Cumplimiento AI Act artículo 50
Aviso de IA al inicio de cada llamada, marcado técnico del audio generado y registro de auditoría, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 desde su fecha de aplicación plena.
Panel de monitorización de no-shows
Dashboard con volumen de llamadas, citas confirmadas/reprogramadas, tasa de ausencias evitadas y motivos de escalado a recepción.
El agente de voz para clínicas se combina con el software de gestión clínica del grupo Summum sin solaparse: una capa gestiona la clínica por dentro, la otra atiende al paciente por teléfono.
No. El software de gestión clínica (historia clínica, agenda interna, facturación) es una capa distinta que en el grupo Summum cubre Summum Sistemas con su software de gestión de clínicas. El agente de voz de Summum IA es el canal de atención telefónica al paciente y se conecta a esa agenda para leer y escribir citas, pero no gestiona historiales ni sustituye el sistema administrativo.
No, y este límite es explícito y no negociable en el diseño del servicio. El agente realiza un triaje básico del motivo de consulta (por ejemplo, para priorizar la agenda entre una urgencia y una revisión rutinaria) pero nunca diagnostica ni sustituye el criterio de un profesional sanitario. Cualquier duda clínica se deriva de inmediato a personal humano.
Sí. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) exige informar a la persona de que está interactuando con un sistema de IA, obligación de aplicación plena desde el 2 de agosto de 2026 (EUR-Lex, Reglamento 2024/1689, arts. 50 y 113). Todos los agentes que implantamos para clínicas incluyen el aviso de IA al inicio de la llamada y el registro de auditoría correspondiente.
Solo atiende llamadas entrantes del paciente. La Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce en su artículo 66.1.a) el derecho a no recibir llamadas automatizadas sin intervención humana con fines comerciales sin consentimiento previo (BOE-A-2022-10757). Los agentes de Summum IA para clínicas se diseñan exclusivamente para atención entrante, nunca para prospección o recordatorio saliente sin que el paciente lo haya solicitado antes.
El agente transfiere la llamada de inmediato a personal humano en cuanto el paciente lo solicita explícitamente, o cuando detecta que el motivo de consulta supera lo que puede resolver por voz, pasando un resumen de la conversación para que la recepción no tenga que empezar de cero.