Dans un commerce ou un garage, le téléphone sonne toujours au pire moment : pendant qu'on sert un client au comptoir, pendant qu'un mécanicien a les deux mains sur un véhicule, ou juste au moment où arrive la vague d'appels du lundi ou d'une campagne de soldes. Un agent vocal IA répond à ces appels sans que personne n'ait à lâcher ce qu'il est en train de faire : il confirme si une commande ou un véhicule est prêt à être récupéré, vérifie la disponibilité d'un rendez-vous au garage et donne l'état d'une réparation en cours, le tout dans une conversation naturelle et sans file d'attente.
Le commerce et le garage partagent le même problème opérationnel : une grande partie des appels reçus ne sont pas de nouvelles ventes, ce sont des clients qui ont déjà acheté ou déjà déposé leur véhicule et qui veulent simplement savoir une chose : « c'est prêt ? ». Chacun de ces appels détourne quelqu'un qui devrait servir un client, réparer un véhicule ou facturer, et lors des pics saisonniers — rentrée scolaire, campagne de pneus hiver, soldes, contrôles avant inspection technique — le volume dépasse ce que l'équipe peut absorber sans que l'accueil en magasin ou au comptoir n'en pâtisse.
Summum IA entraîne l'agent vocal sur les trois cas d'usage qui concentrent le plus d'appels répétitifs en commerce et en garage : confirmation du retrait d'une commande ou d'un véhicule, consultation de la disponibilité d'un rendez-vous et état d'une réparation ou d'une commande en cours. L'agent interroge en temps réel le système où cette information existe déjà — votre ERP de commerce, votre logiciel de garage ou votre agenda — et répond avec la donnée réelle, pas avec une réponse générique ; lorsque la demande sort de ce cadre (une réclamation, une négociation de prix, un cas ambigu), il transfère l'appel à une personne avec un résumé déjà préparé. Il ne remplace ni l'ERP ni le logiciel de gestion du garage : c'est le canal vocal qui répond au client en utilisant les données déjà présentes dans ces systèmes.
Depuis le 2 août 2026, date d'application pleine du règlement européen sur l'IA (AI Act, règlement UE 2024/1689), l'article 50 impose à tout agent vocal automatisé d'informer sans ambiguïté la personne qu'elle s'adresse à un système d'IA et de marquer techniquement l'audio généré. Un commerce ou un garage qui automatise l'accueil téléphonique avec l'IA entre directement dans le champ de cette obligation de transparence. Summum IA livre chaque agent déjà prêt pour s'y conformer : avertissement d'IA en début d'appel, journal d'audit et documentation de la chaîne de décision, sans que le client du commerce ait à gérer cette conformité lui-même.
Nous analysons quelle proportion de vos appels concerne le retrait, le rendez-vous ou l'état d'une réparation/commande, et nous cartographions exactement quelle donnée l'agent doit consulter dans chaque cas : disponibilité de l'agenda, état du ticket de réparation ou état de la commande dans le système du commerce.
Nous entraînons la reconnaissance vocale et le dialogue avec le vocabulaire propre à votre activité (plaques d'immatriculation, références produit, noms de prestations de garage) et configurons quand l'agent répond seul et quand il transfère à une personne.
Nous connectons l'agent au système où l'information existe déjà — ERP de commerce, logiciel de garage ou agenda de rendez-vous — et à votre standard actuel (SIP/VoIP ou cloud), sans avoir à remplacer l'un ou l'autre.
Nous mettons l'agent en production avec un tableau de bord des appels traités, transférés et résolus, et ajustons sa capacité et ses réponses avant chaque pic prévisible (campagne, saison, soldes) à partir des données réelles de la période précédente.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
Blueprint conversationnel commerce/garage
Flux documenté couvrant les trois cas d'usage (retrait, rendez-vous, état de réparation/commande) et les conditions exactes de transfert à une personne.
Agent vocal configuré et testé
Reconnaissance vocale et synthèse neuronale entraînées avec le vocabulaire et les références réelles de votre commerce ou garage.
Intégration ERP, agenda et téléphonie
Connexion à votre ERP de commerce ou logiciel de garage (consultation d'état en temps réel) et à votre standard via SIP/VoIP ou API, sans changement de système.
Conformité article 50 de l'AI Act
Avertissement d'IA en début d'appel, marquage technique de l'audio généré et journal d'audit, prêts pour une inspection dès le premier jour.
Tableau de bord des pics saisonniers
Métriques de volume d'appels par créneau et par campagne, pour dimensionner l'agent avant la rentrée, les soldes ou les campagnes pneus/contrôle technique.
Support et réentraînement mensuel
Revue mensuelle des conversations réelles pour corriger les erreurs de reconnaissance (plaques, références) et étendre les cas résolus sans transfert.
L'agent vocal est le canal d'accueil téléphonique, pas le système de gestion : dans le commerce et le garage, ce système est déjà couvert par l'ERP de commerce de Summum Sistemas, avec lequel l'agent s'intègre pour consulter l'état réel de chaque commande ou réparation.
Les trois cas les plus fréquents : confirmer si une commande ou un véhicule est prêt à récupérer, vérifier la disponibilité d'un rendez-vous au garage ou au service technique, et indiquer l'état d'une réparation ou d'une commande en cours. En dehors de ces cas, ou face à une réclamation ou une négociation, il transfère l'appel à une personne avec un résumé.
Non. L'agent s'intègre avec le système que vous utilisez déjà — ERP de commerce, logiciel de garage ou agenda de rendez-vous — pour consulter la donnée réelle à chaque appel ; il ne remplace ni ne duplique ce système, il ajoute seulement un canal vocal par-dessus.
Il est dimensionné pour absorber sans dégradation le volume des campagnes prévisibles — rentrée scolaire, changement de pneus, contrôles avant inspection, soldes — car il ne dépend pas de la disponibilité du personnel à cet instant ; le tableau de bord de suivi permet d'ajuster sa capacité avant chaque pic avec les données de l'année ou du mois précédent.
Oui. L'article 50 du règlement UE 2024/1689 (AI Act) impose d'informer la personne qu'elle s'adresse à un système d'IA lorsque cela n'est pas évident par lui-même, et cette obligation de transparence s'applique depuis le 2 août 2026, date d'application pleine du règlement. Chaque agent déployé par Summum IA inclut déjà l'avertissement et le marquage technique requis.
L'ERP gère le stock, les devis, les ordres de réparation et la facturation : c'est la couche de gestion interne. Cet agent est la couche d'accueil téléphonique du client qui consulte cette information et y répond ; ils sont complémentaires, pas alternatifs, et se déploient généralement ensemble quand le client utilise déjà ou déploie l'ERP de Summum Sistemas.
Oui, l'agent peut être configuré pour reconnaître et répondre en plusieurs langues lorsque l'activité reçoit une clientèle internationale (zones touristiques, garages de flottes étrangères), en conservant le même parcours de retrait, rendez-vous et état de réparation dans chaque langue prise en charge.