En una tienda o un taller el teléfono suena siempre en el peor momento: mientras se atiende a un cliente en mostrador, mientras un mecánico tiene las manos ocupadas en un vehículo, o justo cuando llega la avalancha de llamadas de después del fin de semana o de una campaña de rebajas. Un agente de voz con IA responde esas llamadas sin que nadie tenga que soltar lo que está haciendo: confirma si un pedido o un vehículo está listo para recoger, comprueba la disponibilidad de cita de taller y da el estado de una reparación en curso, todo en una conversación natural y sin colas de espera.
El comercio y el taller comparten un mismo problema operativo: gran parte de las llamadas que reciben no son ventas nuevas, son clientes que ya compraron o ya dejaron su vehículo y solo quieren saber una cosa: '¿ya está?'. Cada una de esas llamadas interrumpe a alguien que debería estar despachando, reparando o facturando, y en los picos de temporada —vuelta al cole, campaña de neumáticos de invierno, rebajas, revisiones antes de ITV— el volumen supera lo que el equipo puede atender sin que la atención en tienda o en el mostrador de recepción se resienta.
Summum IA entrena el agente de voz con los tres casos de uso que más llamadas repetitivas concentran en comercio y taller: confirmación de recogida de pedido o vehículo, consulta de disponibilidad de cita y estado de una reparación o encargo en curso. El agente consulta en tiempo real el sistema donde ya se gestiona esa información —tu ERP de retail, tu programa de taller o tu agenda— y responde con el dato real, no con una respuesta genérica; cuando la consulta se sale de ese guion (una reclamación, una negociación de precio, un caso ambiguo) transfiere la llamada a una persona con el resumen ya preparado. No sustituye el ERP ni el software de gestión del taller: es el canal de voz que atiende al cliente usando los datos que ya existen en esos sistemas.
Desde el 2 de agosto de 2026, fecha de aplicación plena del Reglamento Europeo de IA (AI Act, Reglamento UE 2024/1689), el artículo 50 exige que cualquier agente de voz automatizado informe sin ambigüedad a la persona de que está hablando con un sistema de IA y que el audio generado quede técnicamente marcado. Un comercio o un taller que automatiza la atención telefónica con IA entra directamente en el ámbito de esta obligación de transparencia. Summum IA entrega cada agente ya preparado para cumplirla: aviso de IA al inicio de la llamada, registro de auditoría y documentación de la cadena de decisión, sin que el cliente del comercio tenga que gestionar ese cumplimiento por su cuenta.
Analizamos qué proporción de tus llamadas son de recogida, cita o estado de reparación/pedido, y mapeamos exactamente qué dato necesita consultar el agente en cada caso: disponibilidad en agenda, estado del ticket de reparación o estado del pedido en el sistema de tienda.
Entrenamos el reconocimiento de voz y el diálogo con el vocabulario propio de tu negocio (matrículas, referencias de producto, nombres de servicios de taller) y configuramos cuándo el agente resuelve solo y cuándo transfiere a una persona.
Conectamos el agente con el sistema donde ya se gestiona la información —ERP de retail, software de taller o agenda de citas— y con tu centralita actual (SIP/VoIP o nube), sin necesidad de sustituir ninguno de los dos.
Ponemos el agente en producción con un panel de llamadas atendidas, transferidas y resueltas, y ajustamos su capacidad y sus respuestas antes de cada pico previsible (campaña, temporada, rebajas) con los datos reales del mes anterior.
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
Blueprint conversacional de tienda/taller
Flujo documentado con los tres casos de uso (recogida, cita, estado de reparación/pedido) y las condiciones exactas de transferencia a una persona.
Agente de voz configurado y probado
Reconocimiento de voz y síntesis neural en español, entrenados con el vocabulario y las referencias reales de tu comercio o taller.
Integración con ERP, agenda y telefonía
Conexión con tu ERP de retail o software de taller (consulta de estado en tiempo real) y con tu centralita mediante SIP/VoIP o API, sin cambio de sistema.
Cumplimiento AI Act artículo 50
Aviso de IA al inicio de la llamada, marcado técnico del audio generado y registro de auditoría, listos para inspección desde el primer día.
Panel de picos de temporada
Métricas de volumen de llamadas por franja y por campaña, para dimensionar el agente antes de vuelta al cole, rebajas o campañas de neumáticos/ITV.
Soporte y reentrenamiento mensual
Revisión mensual de las conversaciones reales para corregir errores de reconocimiento (matrículas, referencias) y ampliar los casos que el agente resuelve sin transferir.
El agente de voz es el canal de atención telefónica, no el sistema de gestión: en comercio y taller ese sistema ya lo cubre el ERP de retail de Summum Sistemas, con el que el agente se integra para consultar el estado real de cada pedido o reparación.
Las tres de mayor volumen: confirmar si un pedido o un vehículo está listo para recoger, comprobar disponibilidad de cita de taller o servicio técnico, e informar del estado de una reparación o un encargo en curso. Fuera de esos casos, o ante cualquier reclamación o negociación, transfiere a una persona con el resumen de la llamada.
No. El agente se integra con el sistema que ya usas —ERP de retail, software de taller o agenda de citas— para consultar el dato real en cada llamada; no sustituye ni duplica ese sistema, solo añade un canal de voz sobre él.
Se dimensiona para absorber sin degradación el volumen de campañas previsibles —vuelta al cole, cambio de neumáticos, revisiones antes de ITV, rebajas— porque no depende de que haya personal disponible en ese momento; el panel de monitorización permite ajustar su capacidad antes de cada pico con datos del año o mes anterior.
Sí. El artículo 50 del Reglamento UE 2024/1689 (AI Act) exige informar a la persona de que está hablando con un sistema de IA cuando este no sea evidente por sí mismo, y esa obligación de transparencia es de aplicación desde el 2 de agosto de 2026, fecha de aplicación plena del Reglamento. Cada agente que implanta Summum IA incluye ya el aviso y el marcado técnico exigidos.
El ERP gestiona inventario, presupuestos, órdenes de reparación y facturación: es la capa de gestión interna. Este agente es la capa de atención al cliente por teléfono que consulta esa información y responde con ella; son complementarios, no alternativos, y se implantan de forma conjunta cuando el cliente ya usa o va a implantar el ERP de Summum Sistemas.
Sí, el agente puede configurarse para reconocer y responder en varios idiomas cuando el negocio recibe clientela internacional (zonas turísticas, talleres de flota extranjera), manteniendo el mismo flujo de recogida, cita y estado de reparación en cada idioma soportado.