Quand un client potentiel remplit un formulaire, appelle depuis un portail tiers ou répond à une annonce, la fenêtre pour le qualifier se referme en quelques minutes. Un agent vocal IA décroche cet appel entrant à l'instant, pose les questions de qualification — budget, pouvoir de décision, besoin et délai (BANT) — et transmet le lead déjà noté à votre équipe commerciale avec la transcription complète. Contrairement aux systèmes de démarchage à froid, cet agent ne répond qu'aux appels que le client a lui-même initiés : une limite fixée en Espagne par l'article 66.1.a de la loi 11/2022 du 28 juin, loi générale des télécommunications (BOE-A-2022-10757), qui devient ici le principal argument de confiance face aux offres qui automatisent aussi la prospection sortante.
La plupart des leads entrants ne se perdent pas par manque d'intérêt, mais par la lenteur de la réponse : un commercial ne peut pas décrocher à la seconde exacte où le client remplit un formulaire à 22h ou appelle depuis une annonce le week-end. L'agent vocal de qualification traite ce premier contact immédiatement et sans à-coups : il identifie le canal d'origine (formulaire web, portail tiers, annonce payante), confirme les données déjà fournies et mène une conversation de qualification structurée sans jamais sonner comme un script lu. Le résultat n'est pas une liste de contacts bruts, mais un lead noté, avec un résumé et une prochaine étape déjà décidée avant même qu'une personne n'intervienne.
Le scénario de qualification s'appuie sur la méthode BANT (Budget, Authority, Need, Timing), formulée en langage naturel plutôt que lue comme un questionnaire fermé : l'agent reformule ses questions selon ce que le client a déjà dit et détecte quand une réponse valide ou écarte un critère. Chaque appel est transmis à votre CRM (HubSpot, Salesforce ou l'outil que vous utilisez déjà) avec la transcription intégrale, le score calculé et la fiche de contact complète, afin que le commercial qui reçoit le lead reprenne la conversation humaine en sachant exactement où en est le client, sans répéter des questions déjà posées.
L'ancrage juridique est explicite, ce n'est pas un ajout de dernière minute. L'article 66.1.a de la loi espagnole 11/2022 du 28 juin, loi générale des télécommunications (BOE-A-2022-10757), interdit les appels automatisés sans intervention humaine à des fins commerciales lorsque le destinataire n'a pas donné son consentement préalable, avec l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) comme autorité de contrôle et des sanctions pouvant atteindre 100 000 euros ; c'est exactement pourquoi l'agent que nous déployons est conçu uniquement pour répondre, jamais pour initier un appel. S'y ajoute le règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act, règlement (UE) 2024/1689) : son article 50 impose d'informer clairement l'utilisateur qu'il interagit avec un système d'IA, obligation pleinement applicable à partir du 2 août 2026. Chaque agent de qualification que nous livrons inclut l'annonce initiale d'IA, le journal d'audit de la conversation et la documentation nécessaire pour prouver la conformité aux deux textes en cas de contrôle.
Nous identifions tous les canaux par lesquels un appel entrant peut arriver — formulaire web, portail tiers, annonce payante, appel direct — et définissons avec votre équipe commerciale les critères BANT qui font d'un lead un lead qualifié pour votre activité.
Nous construisons le blueprint conversationnel : les questions BANT en langage naturel, les conditions qui notent ou écartent un lead, et le point exact où l'appel doit être transféré à une personne. Vous le validez avant tout développement.
Nous configurons l'agent sur des modèles de langage et une synthèse vocale neuronale, puis connectons la transmission du lead à votre CRM via API ou webhook, en associant chaque champ de score à la fiche contact déjà utilisée par votre équipe.
Nous testons des scénarios réels de qualification — réponses ambiguës, interruptions, clients qui connaissent déjà le produit, silences — jusqu'à atteindre la robustesse nécessaire pour la production.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
Blueprint de qualification BANT
Diagramme documenté des questions, des critères de score et des conditions de transfert à une personne, adapté à votre produit ou service.
Agent vocal configuré pour les appels entrants
Reconnaissance vocale, compréhension d'intention et synthèse vocale neuronale, conçu par nature pour répondre — jamais pour initier — un appel.
Intégration à votre CRM
Connecteur API ou webhook vers HubSpot, Salesforce ou un autre CRM, avec les champs de score et de transcription associés à la fiche contact.
Transcription et score par appel
Chaque appel qualifié arrive chez le commercial avec la transcription complète, le score BANT et un résumé de la prochaine étape recommandée.
Documentation de conformité art. 66.1.a LGT
Politique d'usage « entrant uniquement » documentée, prête à démontrer à l'AEPD que l'agent ne pratique aucune prospection commerciale automatisée.
Conformité AI Act article 50
Annonce d'IA au début de chaque appel, marquage technique de l'audio généré et journal d'audit pour le dossier réglementaire.
La qualification vocale traite des données personnelles du prospect et fait fonctionner un système d'IA soumis à l'AI Act : deux volets juridiques couverts par Summum Consultoría, pendant que Summum IA livre la couche technique de l'agent.
Summum Consultoría évalue le risque réglementaire de l'agent vocal au titre de l'AI Act et rédige la politique d'usage qui complète la préparation technique de Summum IA.
Voir le service → consultoríaLes données du lead recueillies pendant l'appel — contact, budget, besoin — sont traitées conformément au RGPD et à la LOPDGDD espagnole ; Summum Consultoría vérifie la base légale et le registre des traitements.
Voir le service →Non. L'agent ne répond qu'aux appels que le client a lui-même initiés via un formulaire, un portail ou une annonce. L'article 66.1.a de la loi espagnole 11/2022 du 28 juin, loi générale des télécommunications (BOE-A-2022-10757), interdit les appels automatisés sans intervention humaine à des fins commerciales sans consentement préalable, avec l'AEPD comme autorité de contrôle et des sanctions jusqu'à 100 000 euros ; nous ne déployons jamais un agent qui pratiquerait ce type de prospection sortante.
Il suit la méthode BANT (budget, pouvoir de décision, besoin et délai), formulée en langage naturel et adaptée aux réponses du client en temps réel plutôt que lue comme un questionnaire fermé. À la fin de l'appel, le lead arrive noté, avec un résumé de son avancement dans le parcours d'achat.
Oui. L'article 50 du règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) impose d'informer l'utilisateur qu'il interagit avec un système d'IA, obligation pleinement applicable à partir du 2 août 2026. Chaque agent de qualification que nous livrons inclut l'annonce initiale et le journal d'audit requis.
Dans votre CRM, via une intégration API ou webhook : la fiche contact, la transcription complète de l'appel et le score BANT calculé arrivent ensemble, pour que le commercial reprenne la conversation humaine sans répéter des questions déjà posées.
L'agent transfère l'appel de façon transparente dès qu'il détecte la demande explicite, en transmettant au commercial humain un résumé de ce qui a déjà été échangé. Les conditions de transfert sont définies dans le blueprint et ajustables en production.
Dans la plupart des cas, non. L'agent s'intègre via SIP ou API aux principales plateformes de téléphonie cloud (3CX, Asterisk, RingCentral, Twilio, entre autres), sur le numéro que vous utilisez déjà pour recevoir les appels issus de vos formulaires et portails.