Cuando un cliente potencial rellena un formulario, llama desde un portal de terceros o responde a un anuncio, la ventana de oportunidad para cualificarlo se cierra en minutos. Un agente de voz con IA descuelga esa llamada entrante al instante, hace las preguntas de cualificación —presupuesto, autoridad de decisión, necesidad y plazo (BANT)— y entrega el lead ya puntuado a tu equipo comercial con la transcripción completa. A diferencia de los sistemas de prospección en frío, este agente solo atiende llamadas que el propio cliente ha iniciado: un límite marcado por el artículo 66.1.a de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (BOE-A-2022-10757), que se convierte aquí en el principal argumento de confianza frente a ofertas del mercado que automatizan también la prospección saliente.
La mayoría de leads entrantes no se pierde por falta de interés, sino por la lentitud de la respuesta: un comercial no puede descolgar en el segundo exacto en que el cliente rellena un formulario a las 22:00 o llama desde un anuncio en fin de semana. El agente de voz de cualificación resuelve ese primer contacto de forma inmediata y consistente: identifica el canal de origen (formulario web, portal de terceros, anuncio de pago), confirma los datos ya aportados y conduce una conversación de cualificación estructurada sin sonar a script leído. El resultado no es una lista de contactos sin filtrar, sino un lead con scoring, resumen y siguiente paso decidido antes de que intervenga una persona.
El guion de cualificación se construye sobre la metodología BANT (Budget, Authority, Need, Timing) adaptada al lenguaje natural de la llamada: el agente no lee un cuestionario cerrado, sino que reformula las preguntas según lo que el cliente ya ha contado y detecta cuándo una respuesta cierra o descarta un criterio. Cada llamada se entrega a tu CRM (HubSpot, Salesforce o el sistema que ya uses) con la transcripción íntegra, el scoring calculado y la ficha de contacto completa, de forma que el comercial que recibe el lead empiece la conversación humana sabiendo exactamente en qué punto está el cliente, sin repetir preguntas ya respondidas.
El encaje legal es explícito y no un añadido de última hora. El artículo 66.1.a de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (BOE-A-2022-10757) prohíbe las llamadas automatizadas sin intervención humana con fines de comunicación comercial cuando no existe consentimiento previo del destinatario, con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad de control y sanciones que pueden alcanzar los 100.000 euros; por eso el agente que implantamos se diseña exclusivamente para atender, nunca para iniciar, la llamada. A esto se suma el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act): su artículo 50 obliga a informar de forma clara de que se está interactuando con un sistema de IA, obligación de aplicación plena desde el 2 de agosto de 2026. Cada agente de cualificación que entregamos incluye el aviso inicial de IA, el registro de auditoría de la conversación y la documentación necesaria para acreditar el cumplimiento de ambas normas ante una inspección.
Identificamos todos los canales por los que llega una llamada entrante —formulario web, portal de terceros, anuncio de pago, llamada directa— y definimos junto a tu equipo comercial los criterios BANT que determinan un lead cualificado en tu negocio.
Construimos el blueprint conversacional: las preguntas BANT en lenguaje natural, las condiciones que puntúan o descartan un lead y el punto exacto en el que la llamada debe escalar a una persona. Lo revisas antes de que se programe nada.
Configuramos el agente sobre modelos de lenguaje y síntesis de voz en español, y conectamos la entrega del lead a tu CRM mediante API o webhook, mapeando cada campo del scoring a la ficha de contacto que ya usa tu equipo.
Ejecutamos pruebas con escenarios reales de cualificación —respuestas ambiguas, interrupciones, clientes que ya conocen el producto, silencios— hasta lograr la robustez necesaria para producción.
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
Blueprint de cualificación BANT
Diagrama documentado de las preguntas, criterios de puntuación y condiciones de escalada a una persona, adaptado a tu producto o servicio.
Agente de voz configurado para llamadas entrantes
Sistema de reconocimiento de voz en español, comprensión de intención y síntesis de voz neural, restringido por diseño a atender, nunca a iniciar, llamadas.
Integración con tu CRM
Conector API o webhook con HubSpot, Salesforce u otro CRM, con mapeo de campos de scoring y transcripción a la ficha de contacto.
Transcripción y scoring por llamada
Cada llamada cualificada llega al comercial con transcripción completa, puntuación BANT y resumen de siguiente paso recomendado.
Documentación de cumplimiento art. 66.1.a LGT
Política de uso «solo entrante» documentada, lista para acreditar ante la AEPD que el agente no realiza prospección comercial automatizada.
Cumplimiento AI Act artículo 50
Aviso de IA al inicio de cada llamada, marcado técnico del audio generado y registro de auditoría para el expediente regulatorio.
La cualificación por voz trata datos personales del cliente potencial y opera un sistema de IA sujeto al AI Act: dos frentes legales que Summum Consultoría cubre mientras Summum IA entrega la capa técnica del agente.
Summum Consultoría evalúa el riesgo regulatorio del agente de voz bajo el AI Act y redacta la política de uso que complementa la preparación técnica de Summum IA.
Ver servicio → consultoríaLos datos del lead recogidos durante la llamada —contacto, presupuesto, necesidad— se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD; Summum Consultoría revisa la base legal y el registro de actividades de tratamiento.
Ver servicio →No. El agente solo atiende llamadas que el propio cliente ha iniciado a través de un formulario, un portal o un anuncio. El artículo 66.1.a de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (BOE-A-2022-10757) prohíbe las llamadas automatizadas sin intervención humana con fines comerciales sin consentimiento previo, con la AEPD como autoridad de control y sanciones de hasta 100.000 euros; nunca implantamos un agente que realice esa prospección saliente.
Sigue la metodología BANT (presupuesto, autoridad de decisión, necesidad y plazo), formulada en lenguaje natural y adaptada a las respuestas del cliente en tiempo real, no como un cuestionario cerrado. Al final de la llamada, el lead llega puntuado y con un resumen de en qué punto del proceso de compra se encuentra.
Sí. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) exige informar al usuario de que está interactuando con un sistema de IA, obligación de aplicación plena desde el 2 de agosto de 2026. Todos los agentes de cualificación que entregamos incluyen el aviso inicial y el registro de auditoría exigidos.
En tu CRM, mediante integración por API o webhook: llega la ficha de contacto, la transcripción completa de la llamada y el scoring BANT calculado, para que el comercial retome la conversación sin repetir preguntas ya respondidas.
El agente transfiere la llamada de forma transparente en cuanto detecta la petición explícita, pasando al comercial humano el resumen de lo ya hablado. Las condiciones de escalada se definen en el blueprint y se pueden ajustar en producción.
En la mayoría de los casos no. El agente se integra vía SIP o API con las principales plataformas de telefonía en la nube (3CX, Asterisk, RingCentral, Twilio, entre otras) sobre el número que ya usas para recibir llamadas de tus formularios y portales.